Aqui pude estudar sobre as barreiras de comunicação. São divididas em 6 categorias sendo elas: físicas ou mecânicas ou ainda tecnológicas> barulhos, sons, etc… / fisiológicas> funcionamento orgânico, ex: fala, visão, audição / semânticas> comunicação preconceituosa / pessoais> a dificuldade que outros próprios agentes criam ex: excesso informação. E algumas outras barreiras como: sobrecarga de informação: volume de informação muito extenso / percepção seletiva: atenção a si, ao que interessa / filtragem: manipulação de informação pelo emissor / emoções: aspectos emocionais que influenciam na comunicação / linguagem intrincada: linguagem complicada (verborragia). OBS.: atendimento telefônico, segue a ordem: nome da instituição + cumprimento (saudação inicial) = bom dia).