Conceito de treinamento = processo educacional a c urto prazo. Quando a longo é = desenvolvimento. O treinamento é aplicado de forma organizada (conhecimentos / habilidades) e sistemática (integrada). CHA = Conhecimento (teórica) = é o saber. Habilidade (prática) = é o saber fazer. Atitude (querer) = é o querer fazer. O treinamento pode ser: Individual e em Equipe. No individual = desenvolve habilidades. Em equipe = hasbilidades complementares. O colaborador = adquirir competências // competências existentes // Gap’s lacunas // competências necessárias. Treinamento para atendimento = Processo educacional – curto prazo – envolve transmissão de conhecimento – CHA – preenche lacunas – adquire competências. O treinamento tem que ser contínuo e constante.