O atendimento é um serviço. São os serviços que diferenciam dos produtos. Características dos serviços = são intangíveis, são imateriais. Já o produto é algo material, estocável. Material intangível por exemplo: uma aula online. É intangível, são imateriais e não deixam de serem um meio de serviço. Voltando aos serviços, envolve a inseparabilidade = o serviço não separa. Ex: produção / criação. Serviço traz tbm a característica de variabilidade = são variáveis, para cada entrega um serviço. Não são padronizados = são heterogêneos. Diferente do produto que é homogêneo. Os serviços não são padronizados. E ainda sobre os produtos = precisam ser consumidos assim que produzidos, não são estocáveis. O atendimento pode ser considerado como um serviço. Diferença: produto vs serviço. O produto é material, é padrão, é estocável. Já o serviço é: intangível, perecível, inseparável e heterogêneo.