1-Qualidade na ADM Publica. = excelência na adminstração. 2 – ADM voltada ao cliente 3 – Melhores resultados -trabalho em equipe, gerenciar equipes multifuncionais 4 – Comunicação contínua e melhorada,reduzir ruídos. 5 -Treinar e capacitar os colaboradores. adquirir o CHA