FERRAMENTAS DE GESTÃO PARA LIDAR COM A CONCORRÊNCIA
ANALISE SWOT – PONTOS FORTES, FRACOS, OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
BENCHMARKING – OBSERVAR OS CONCORRENTES E COPIÁ – LOS
PESQUISAS
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
FATORES CULTURAIS – a cultura é o PRINCIPAL determinante do COMPORTAMENTO e dos DESEJOS das pessoas.
FATORES SOCIAIS – o consumidor é influenciado por grupos de referência, familiares,
papéis sociais e status. Estes grupos são chamados de GRUPOS DE AFINIDADE
FATORES PESSOAIS – IDADE, CICLO DE VIDA, OCUPAÇÃO, PERSONALIDADE, ESTILO DE VIDA E AUTOIMAGEM
FATORES PSICOLÓGICOS – MOTIVAÇÃO, PERCEPÇÃO, APRENDIZAGENS, CRENÇAS E ATITUDES