OS BANCOS NA ERA DIGITAL: ATUALIDADES TENDÊNCIAS E DESAFIOS
OS DADOS FORAM RETIRADOS DA PESQUISA FEBRAN DE TECNOLOGIA BANCÁRIA(2021 ANO-BASE 2020)
PRINCIPAIS DESTAQUES DA PESQUISA
O INVESTIMENTO EM TECNOLOGIA CRESCEU 8% EM 2020, INTELIGENCIA ARTIFICIAL, SEGURANÇA SIBERNÉTICA E TRABALHO REMOTO SÃO AS PRIORIDADES DESTACADAS PELOS BANCOS
COM AS FERRAMENTAS A DISTÂNCIA, FOI POSSÍVEL TREINAR MAIS PESSOAS COM O MENOR CUSTO E MAIOR EFICIÊNCIA. O NÚMERO DE PROFISSIONAIS TREINADOS CRESCEU 51% ENQUANTO O VALOR INVESTIDO NESTES TREINAMENTOS DIMINUIU 50%
AS TRANSAÇÕES BANCÁRIAS CRESCERAM 20%, MAIOR AUMENTO DOS ULTIMOS ANOS
MOBILE BANKING (aplicativo do bando no celular) TORNOU – SE O CANAL DOMINANTE, RESPONSÁVEL POR MAIS DA METADE DAS TRANSAÇÕES BANCÁRIAS
CANAIS DIGITAIS CONCENTRAR DE 9 A CADA 10 CONTRATAÇÕES DE CRÉDITO (EMPRÉSTIMO) E 8 EM CADA 10 PAGAMENTOS DE CONTAS
PIX GANHA ESPAÇO SOBRE A TRANFERÊNCIA (DOC/TED) E PAGAMENTOS VIA POS(maquininhas), MAS PODE IMPACTAR OS SERVIÇOS BANCÁRIOS COMO UM TODO. O CRESCIMENTO MÉDIO MENSAL DAS TRANSAÇÕES PIX FOI DE 62%, DESDE SEU LANÇAMENTO ATÉ MAIO DE 2021
BIOMETRIA – controle de sistema de segurança, para proteger correntista e o patrimônio da instituição financeira
OPEN BANKING TRAZ DESFIOS AO ECOSSISTEMA DO SETOR E DEMANDARÁ A ENTREGA DE SERVIÇO DE MAIOR VALOR AO CLIENTE BANCÁRIO.