o SERVIÇO é imaterial(imaterialidade) e intangível(intangibilidade), geralmente são ideias e conceitos, só tem como base a reputação.
Não podem ser vistos, provados, sentidos antes de serem comprados.
INSEPARABILIDADE
São produzidos e consumidos simultaneamente, não podem ser separados da pessoa que a oferece.
Pela PERECIBILIDADE existente no serviço, quando o mesmo não é utilizado, estará perdido.
VARIABILIDADE – não são prestados com uniformidade, são heterogêneos, cada serviço é único
Produtos bancários são IMATERIAIS ou INTANGÍVEIS, INSEPARÁVEIS (momento de produção de serviço e consumo é no mesmo instante), VARIÁVEIS e PERECÍVEIS.
Em marketing, (confiabilidade, responsabilidade, segurança e empatia) – a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis, quanto nos aspectos tangíveis.