Telefonista=atendimento. Operador TeleMARKETING=vendas. Sequência atendimento=identifico-me, tomo notas, amplia-se a compreensão, ter empatia, ser eficaz, dar opções, falar devagar, agradecer e ser o último a desligar. Apresento-me primeiro, pergunto o nome de quem está entrando em contato DEPOIS. Atendimento telefônico em Instituição Pública (ordem)= Nome instituição, identidade de quem fala e uma saudação inicial.