Em Instituição Pública não diga “alô”. Tenha papel e caneta na mão. Seja Proativo=pense além. Para melhor atendimento=postura, paciência, buscar a excelência, resolver problemas. No atendimento, por exemplo: “Pref. Mun. SJC, bom dia, meu nome é Eduardo, (com quem falo por gentileza?), ou (em que posso ajudar?)