Na comunicação temos: missão=razão de ser da empresa, da organização. Visão=o que pretende ser, alcançar. Valores= princípios norteadores. Stakeholders= (clientes), atores, partes interessadas. Comunicação Interna=endomarketing. Comunicação Externa=pode ser voltada a comunicar seus valores, uma comunicação institucional; e pode ser tbm mercadológica= uma comunicação de marketing e vendas. A comunicação se divide em: intuitiva, auditiva, sensitiva, cinestésica, visual. Comunicação descendente= é uma comunicação de cima para baixo, de chefia para subordinados.