Não se adota intimidade com cliente usando expressões tipo: meu amor, meu amigo, meu querido, meu filho ou minha filha. Não se recepciona cliente mascando chiclete, Interrompendo cliente, demostrando irritação, preocupação, cansaço, trajando roupas transparentes, provocantes, amassadas, sujas, informais demais. Nunca dizer “não sei” ao cliente, Filtrar o que é necessário para o cliente. Orientar o cliente é fundamental. Amenizar, acalmar o cliente. Agilizar = rapidez no atendimento. Utilidade do atendimento (ordem) = recepcionar, informar, filtrar, orientar, amenizar, agilizar.