Pecados no atendimento: apatia= indiferença ao cliente / má vontade= falta de atitude / frieza= atendimento distante / desdém= atendente se achar superior ao cliente / robotismo= atendimento ausente de sentimentos / apego demasiado às normas= não ter flexibilidade / jogo de responsabilidade= atendente visa não assumir suas responsabilidades e joga para outras pessoas ou setores.