Rapport = Conexão, sincronização, ter uma ligação de empatia. Gerar confiança. Embora EMPATIA seja diferente de Rapport. O Rapport é entrar no mundo da pessoa. Já a empatia é SE COLOCAR no lugar do outro. A técnica aqui é de espelhamento, de reciprocidade. No espelhamento= temos a linguagem corporal. Na reciprocidade= entramos na famosa frase “dar sem esperar nada em troca”. Elementos do Rapport. 1.contato visual= olhar nos olhos. 2. expressão facial= não consegue mentir. 3. postura corporal= observar os comportamentos. 4. Equilíbrio emocional= observar os sentimentos, podemos compreender. 5. tom de voz (timbre)= sensoriamento. 6. Andamento (timing)= se bom, perde-se a noção do tempo, estamos atentos. 7. Volume (intensidade voz)= sensoriar os sentimentos. 8. comunicação verbal (palavras) foco direto. 9. Comunicação não verbal (gestos)= observar gestos e repeti-las sem a pessoas perceber. Mas CUIDADO: Rapport é DIFERENTE de Empatia. A empatia é se pôr no papel do outro. Este é o coronceito. Pensar como o outro para sentir como o outro sente.