Na Gestão de Crise/conflito= temos 3 alternativas possíveis para isso: Evitação: é a fuga do conflito. Acomodação: é a busca pela harmonia. Competição: querer pessoalmente satisfazer os nossos interesses.
Compromisso= cada pessoa ou grupo cede um pouco.
Colaboração= objetivo é que todos saiam ganhando.
Tipos a parte: ganha – ganha / ganha – perde / perde – perde.
Abordagens da Resolução de Conflitos: temos a Estrutural= ex. vendedor e analista de crédito. Minimizar as diferenças entre grupos, identificando objetivos que possam ser compartilhados entre eles. Processo= a busca da resolução por processo, conjunto de ações (abordagem por processo). E temos a mista= usa-se os dois meios juntos vistos a pouco.
Negociação= é uma tomada de decisão estratégica. – saber se comunicar // – saber ouvir // – saber perguntar.
Figura do Mediador= a figura do Mediador que: – visa harmonizar // – Encontrar soluções // – Procurar novas possibilidades.
Há diferenças entre a figura do conciliador e mediador. O conciliador= interfere diretamente. Mediador= faz com que as partes cheguem a uma solução.