DIFERENÇA ENTRE MARKETING E VENDAS
MARKETING: FOCO NAS NECESSIDADES DOS CLIENTES
VENDAS: FOCO NOS PRODUTOS E SERVIÇOS
O PROCESSO DE VENDAS PODEM SER DIVIDIDOS EM TRÊS GRANDES FASES:
PRÉ-VENDA, VENDA E PÓS-VENDA
PRÉ-VENDA ( ANÁLISE)
1.QUEM SÃO OS CLIENTES DE MAIOR POTENCIAL?
2.QUAIS SÃO AS SUAS NECESSIDADES?
3. O QUE MOTIVA A COMPRAR?
4. COMO É SEU COMPORTAMENTO DE COMPRA?
5. O QUE DE FAO ELE DESEJA?
6. QUAL É A MELHOR FORMA DE ABORDÁ-LO?
7. EXISTE ALGUM CONCERRENTE ATUANDO?
7 ETAPAS DO PROCESSO DE VENDAS (PHILIP KOTLER)
1. PROSPECÇÃO
2. PRÉ-ABORDAGEM
3.ABORDAGEM
(pré-vendas)
4. APRESENTAÇÃO
5. TRATAMENTO DAS OBJEÇÕES
6. FECHAMENTO
( venda)
7. ACOMPANHAMENTO
(pós-venda)